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毀掉你公司聲譽的5個銷售錯誤
雙擊自動滾屏 發布者:admin 發布時間:2014-10-10 閱讀:1870

今天激烈的市場競爭下,銷售為了獲得一筆訂單幾乎到了瘋狂的地步。但是一些常見的錯誤是銷售團隊應該意識到的,這樣可以增加你的客戶滿意度和客戶轉化率。那麽如何來確認這些常見的錯誤呢?如果你是初露頭的銷售主管,你需要站在你潛在客戶的角度來看看你的經曆。你會發現即便是一個理想的客戶,他不顧一切地想要你的產品,他們已經在網站上提交了相關訴求,但是漫長的等待,沒有任何反饋會讓他們不得已轉投別人。

銷售團隊犯的頭號銷售錯誤就是沒有反饋。三分之一的受訪者認為沒有反饋是他們最糟糕的體驗,尤其當他們通過在線形式表達了他們的購買興趣時。買家也不喜歡反饋很慢。而且在這份研究中,有一個驚人的發現是,購買者寧願從賣家那裏得到沒有幫助的,或者甚至是粗魯的回話,也好過根本沒有電話。

事實上,買家的期望是絕對變化,今天的買家比他們過去更沒有時間或者耐心。當買家沒得到及時的反饋,他們會找別家。不幸的是,當這些忽視發生時,你公司的聲譽和收入也處於危險之中。筆者指出了銷售團隊犯的5個最常見的錯誤,希望你意識到這些,這樣你可以提高客戶滿意度和轉化率。

1、無反饋:很難相信一個銷售代表會根本沒有意識到一個有需要的買家,許多潛在銷售機會從未從銷售團隊中得到一個充分的反饋而流失。

2、糟糕的客戶服務:第二個銷售團隊犯的最大錯誤是提供不完全的服務。這一點適用於所有行業。人們想被惡待,所以為什麽對你的客戶不禮貌呢?再想想,把自己放在他們的位置上,考慮他們怎麽想的,期望怎樣被對待。

3、反應慢:買家期望及時的反應。事實上,他們希望在24小時內得到反應。一旦這個時限過了,買家開始質疑公司的注意力。一個慢的反應不僅會損害你的聲譽,也會影響你的潛在收入。事實上,潛在銷售機會的反應時間是潛在銷售機會轉化的唯一最大的驅動力。潛在銷售機會被越快電話聯係,他們的越可能轉化。公司花幾天或者幾周來反饋就是浪費他們的營銷投入。

4、窒息:一個銷售代表經常違反的一個原則就是頻繁電話或者發email。雖然潛在客戶寧願接到一些反饋,而不是什麽都沒有,但是他們也不想感到窒息。考慮你的策略是否太激進是重要的。一般來說,最佳的電話嚐試數量是6個,email5封,這是基於大範圍公司的銷售數據分析得到的。事實上,93%的最終轉化的潛在銷售機會是通過6次電話跟蹤獲得的,記住,保持一個健康的平衡是關鍵。

5、不同的歌曲表:最後但並非最不重要,銷售團隊犯的最大錯誤之一是讓不同的銷售代表給買家關於產品、價格或者喜歡的,有衝突的,或者不同的信息。提供正確的,一致的信息是對你的公司建立信任和信心的內容。沒有讓你的銷售團隊成為的唯一方法,都是行動,以及來自每個銷售團隊成員需要關注的共同努力的結合。好的聲譽會隨著時間,被許多小的態度來建立。

每個電話都會讓你的企業更接近結束交易一步,也應該被視為一種收入機會。作為銷售的頭,你要確保你的銷售代表都是最佳表現,花時間建立和掌握反饋,而且跟進買家需求。通過避免這些常見錯誤,你的企業會產生更多收入,更重要的是改善買家對你企業的看法。

 
 


     

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